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Veja quanto custa montar uma operação de PA de Call Center e como dimensionar as posições para sua necessidade
Para manter uma Posição de Atendimento (ou PA) de Call Center em uma empresa é necessário um investimento inicial significativo, visto que para dar início à operação a empresa precisa já possuir todos os equipamentos e recursos que serão utilizados nos atendimentos.
Para se calcular rapidamente o custo de uma PA, precisamos levar em consideração dois fatores principais: a infraestrutura tecnológica e a contratação de equipe.
Na parte tecnológica, para operar uma PA de call center, a empresa precisará pelo menos um computador, um telefone (preferencialmente com serviço VOIP) e acesso a internet de qualidade. Ainda, é necessário pensar na estrutura lógica da operação, como o licenciamento de softwares de telefonia, gestão de atendimento, cobrança, entre outros, além do próprio aluguel de serviços como telefonia, internet, estrutura física com luz, água, segurança e mais.
Também não se pode esquecer os custos de capacitação da sua equipe. Cada vez mais o cliente está mais exigente e é extremamente importante que seus atendentes estejam treinados e conheçam muito bem os produtos e serviços da sua empresa. A agilidade nas respostas e solicitações dos clientes aqui é essencial: o objetivo é trazer uma experiência positiva ao seu cliente que está do outro lado da comunicação.
Para saber quanto custa uma PA de call center, o cálculo deve ser baseado no horário de atendimento. O número de PAs variam conforme o volume de ligações no seu call center. Cada PA com atendimento 12 horas por dia tem um custo médio mensal em torno de R$10.000,00 com todas as despesas somadas. Já uma PA com atendimento 24 horas tem custo médio cerca de 2,5 vezes maior, chegando em torno de R$25.000,00 mensais por PA.
Agora que vimos quanto custa uma PA de call center pra sua empresa, sabia que existem outras opções que evitam a necessidade de você montar sua própria equipe de PA?
A terceirização de call center são opções que viabilizam a otimização no setor de atendimento ao cliente com a vantagem da redução de custos de PA de call center.
Além do ótimo custo-benefício, a terceirização de call center traz vantagens relacionadas à operacionalização e melhorias no relacionamento com o cliente. No entanto, para que tudo ocorra conforme o esperado, as empresas contratadas para a terceirização devem ser especializadas no assunto, como é o caso da XPlay Cobranças. Entre em contato conosco para conversarmos sobre sua necessidade, temos certeza que podemos lhe atender.
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